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PERGUNTAS
MAIS FREQUENTES - FAQ |
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| Por
que comprar na Parafusolândia? |
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A Parafusolândia é a maior e a melhor empresa de comércio eletrônico
do Brasil. Nossa visão de negócios, "Ser a loja
on-line preferida pelos clientes por oferecer: conveniência,
serviço, variedade e segurança" é continuamente
perseguida desde o primeiro dia de existência da empresa. Dessa
maneira, as avaliações feitas pelos clientes em relação
à qualidade dos serviços prestados, são sempre
positivas junto ao E-bit e ao Opínia.
Além disso, a Parafusolândia oferece mais de 100 mil produtos
em mais de 12 categorias e diversos serviços para proporcionar
ainda mais comodidade para nossos clientes. Tudo o que você
quer compra, num só lugar. Experimente.
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| Como
funciona o Sistema de Segurança? |
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Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua
compra são criptografados (codificados). A criptografia consiste
em um sistema de codificação de informações
criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha
acesso aos seus dados. Depois de criptografadas, todas as suas informações
ficam armazenadas dentro de um sistema controlado pela própria Parafusolândia, o que aumenta ainda mais a proteção deste conteúdo.
Após a conclusão do pedido, seus dados são
transmitidos para o nosso sistema interno de gerenciamento, recebendo
tratamento diferenciado de acordo com o que você definiu em sua
compra. É nesta fase que conferimos seu endereço de entrega,
forma de pagamento escolhida e providenciamos, caso o pedido seja para
presente, embalagem adequada e nota fiscal de emissão (sem valor).
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| Segurança
ao utilizar meu cartão de crédito |
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A Parafusolândia dispõe de todos os recursos técnicos e procedimentos
para garantir a segurança no processamento de seu cartão
de crédito. Não se preocupe. Nós trabalhamos
para que as compras efetuadas em nosso site sejam 100% seguras e
para que você não tenha que se preocupar.
Nós garantimos sua Segurança Tecnológica - Nossos
servidores utilizam o padrão da indústria de Internet para
segurança (SSL). Este software permite criptografar (codificar)
todas as informações pessoais, incluindo cartão de
crédito, tornando totalmente impossível alguém obter
esta informação pela rede e Segurança de Procedimentos
- Os nossos procedimentos foram designados para garantir máxima
segurança no processamento de seu cartão de crédito.
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| Para
efetuar compra, preciso me cadastrar? |
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Sim. Você precisa se cadastrar para efetuar qualquer compra na Parafusolândia.
O preenchimento do cadastro é simples e fácil. Os principais
dados solicitados são seu e-mail para contato e uma senha, que
você poderá escolher livremente e que só você
terá acesso, além dos dados comuns como nome, endereço
e CPF.
Não se preocupe. a Parafusolândia tem uma Política de Privacidade.
Não revelamos seus dados a ninguém, em nenhuma hipótese.
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| Como
navego na Parafusolândia? |
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Dividimos esta pergunta em três partes para facilitar a compreensão
e mostrar como é simples localizar os produtos que estão
à venda no site:
Encontre os produtos: a Home
é a principal porta de entrada da Parafusolândia. Nela você sempre
encontra os produtos e promoções de maior destaque da loja,
além de obter acesso a todas as páginas do site. Saiba mais
sobre este tópico clicando aqui.
Página de Categorias:
Cada categoria de produtos possui uma página principal. Por
exemplo, Home de Ferramentas, Fixação, Ferramentas
de Corte, etc. Você poderá acessá-las através
do Menu Superior:
Processo de Busca: Localizado
abaixo do Menu Superior, o sistema de busca é a forma mais flexível
e rápida de encontrar um produto específico. A busca simples
pode ser feita por: Palavra-chave, Nome do Produto e Fabricante, entre
outros. Após selecionar a Loja desejada, digite o dado do produto
no campo em branco e clique no botão "OK". O sistema
de busca localizará todos os produtos relacionados ao tópico
pesquisado.
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| Como
comprar na Parafusolândia, passo a passo? |
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Veja aqui passo a passo como comprar na Parafusolândia é simples, rápido
e fácil.
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| Quais
as formas de pagamento oferecidas? |
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Você pode escolher entre 4 formas de pagamento distintas na Parafusolândia:
• Cartão de Crédito
• Boleto Bancário
• Transferência Eletrônica
• Financiamento
Para saber mais detalhes sobre cada uma delas, clique
aqui.
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| Incluir
mais produtos após finalizar pedido |
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Após finalizar a compra, não será possível
a inclusão de mais itens no pedido. Será necessário
realizar uma nova compra.
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| Em
quanto tempo recebo meu pedido? |
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O prazo de entrega pode ser visualizado no detalhe de produto em todos
os produtos disponíveis no site.
O prazo de entrega pode variar de acordo com cada região
do país. Dessa forma, confira sempre o prazo de entrega para sua
região na página do produto que desejar.
Antes de finalizar seu pedido, o prazo de entrega poderá
ser visualizado na página de detalhes do produto, clique aqui e
confira mais detalhes (link leva p/ como comprar - detalhes do produto).
Após a finalização do pedido, você receberá
em seu e-mail cadastrado a confirmação do pedido, que também
informa o prazo de entrega.
Para acompanhar a entrega de seu pedido, acesse seu cadastro
pelo link abaixo:
https://www.suporty.com.br/ecommerce/cliente/meus_pedidos.asp
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| Posso
agendar o horário de entrega? |
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Não é possível agendar o horário para entrega
dos pedidos.
Nosso serviço de entregas funciona de segunda à sexta-feira
das 8h00 às 18h00.
Lembrete:
para evitar extravios e garantir que a entrega seja feita corretamente,
o pedido somente será deixado no endereço solicitado mediante
a assinatura de quem recebê-lo.
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| Como
se calcula o valor do serviço de entrega? |
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Para calcular o valor do serviço de entrega, utilizamos o
valor de uma taxa básica de envio, mais o valor do serviço
de entrega por produto. Essas taxas podem variar de acordo com a
região de entrega.
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| Posso
enviar um presente? |
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Sim. Para solicitar que o(s) produto(s) de seu pedido seja(m) embrulhado(s)
para presente, selecione a "Opção para presente?",
localizada no Carrinho de Compras.
Este procedimento não é obrigatório
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| Esqueci
minha senha. |
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A Parafusolândia disponibiliza uma página especial para você
resgatar sua senha.Clique aqui e receba sua senha da Parafusolândia pelo
e-mail.
Em seguida, digite seu e-mail de cadastro na Parafusolândia no campo indicado
para receber sua senha on-line.
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| Como
altero meus dados cadastrais? |
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Você pode alterar seus dados cadastrais facilmente. Clique no link
abaixo, preencha os campos solicitados com seu e-mail e senha cadastrados
e em clique no botão Continuar.
Localize e selecione a opção Alterar Meus Dados Cadastrais.
http://www.suporty.com.br/ecommerce/cliente/index.asp
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| Processamento
do meu pedido? |
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Sempre buscando a comodidade e segurança de seus clientes, a Parafusolândia
coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita
acompanhar todo o processamento de seu pedido, de forma fácil e
rápida.
Para acompanhar seu pedido, selecione o botão Meus
Pedidos no Menu Superior do site, ou clique aqui e acompanhe o seu pedido.
Preencha os campos indicados com seu e-mail e senha cadastrados
e clique em Continuar.
Você poderá consultar:
• Último pedido.
• Pedidos abertos.
• Pedidos fechados.
• Pesquisa por número de pedido.
• Por data.
• Todos os pedidos.
Clique no botão Procurar.
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| Se
eu receber Produto(s) com defeito? |
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Os produtos já recebidos e que apresentarem defeito de fabricação
ou danos causados por manuseio ou transporte, deverão ser trocados
obedecendo à política de troca vigente na Parafusolândia.
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| Posso
desistir da compra e devolvê-lo(s)? |
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Sim. Para tanto, a solicitação de devolução
deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de
recebimento do pedido. Também não pode haver violação
do lacre da embalagem ou qualquer indício de uso do produto. A
Nota Fiscal também deve ser enviada.
Se houver indícios de uso do produto ou não estiver acompanhado
de sua nota fiscal e embalagem original, a devolução não
será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo
endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança
de frete conforme política vigente no site
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